O que é programa de fidelidade? Vale a pena?
Os programas de fidelidade do cliente são ferramentas de marketing usadas por todos os tipos de empresas para motivar clientes repetidos, oferecendo algum tipo de recompensa por frequentar os negócios e gastar dinheiro. Devido à prevalência dos programas de fidelidade do cliente usados pelas maiores redes de varejo e restaurantes, alguns clientes esperam esse tipo de oferta de fidelidade.
Encontre aqui a definição de um Programa de fidelidade do cliente, juntamente com exemplos de programas de fidelidade atuais bem-sucedidos em execução nas redes de varejo e restaurantes. Obtenha também informações sobre os benefícios da criação de um programa de fidelidade do cliente para as redes de varejo ou restaurantes que os utilizam.
Leia também
O que é programa de fidelidade?
Um programa de fidelidade do cliente é um esforço de marketing estruturado e de longo prazo, que fornece incentivos para repetir clientes que demonstram um comportamento leal de compra.
Os programas bem-sucedidos são projetados para motivar os clientes no mercado-alvo de uma empresa a retornar com frequência, fazer compras frequentes e evitar os concorrentes. No varejo, esses programas geralmente recompensam clientes fiéis com descontos, ofertas especiais, abatimentos, pontos ou brindes.
Quais os objetivos de um programa ou clube de fidelidade?
A retenção de clientes é o objetivo principal de um programa de fidelidade de clientes. O custo por aquisição (CPA) de um novo cliente geralmente é muito superior aos custos dos descontos e brindes concedidos a eles por meio de um sistema de programa de fidelidade do cliente.
A coleta de dados também é uma meta importante dos programas de fidelização de clientes de varejo e restaurante. Os dados demográficos e de compra podem ser usados para criar programas de marketing e publicidade ultra-direcionados, que devem resultar em economia de custos. No entanto, os varejistas devem agir com cautela ao usar os dados do cliente, porque o que pode parecer personalização para o varejista pode ser percebido como uma invasão de privacidade pelo cliente.
Os programas de fidelidade do cliente podem ajudar um varejista a ganhar uma parcela maior da carteira. Essa é a porcentagem da renda disponível que os clientes gastam com qualquer varejista. O aumento dos gastos motivados de um cliente fiel com ofertas estratégicas de programas de fidelidade é muito mais fácil do que motivar clientes pouco frequentes a gastar qualquer coisa.
Um programa de fidelidade contribui para a fidelização de clientes e mais benefícios ao consumir produtos e serviços de uma certa empresa. (Foto: Business 2 Community)
Benefícios de um programa de vantagens
As referências de clientes são o maior benefício de um programa de fidelidade de clientes para um varejista. Pesquisas de clientes indicam que cerca de 73% dos membros do clube de fidelização de clientes dizem que provavelmente recomendam essa empresa a um amigo.
A satisfação do cliente é outro benefício de um programa de fidelidade bem implementado. Contanto que as recompensas oferecidas sejam de interesse e valor para o cliente, elas se sentirão reconhecidas, apreciadas e agradecidas ao varejista em troca.
Clientes repetidos criam um fluxo constante de tráfego que cria um fluxo constante de renda. Quanto maior o programa de fidelidade do cliente, mais previsíveis serão as vendas no varejo.
Por que os clientes participam de programas de fidelidade? Valem a pena?
Os clientes participam de programas de fidelidade principalmente para receber descontos e ganhar brindes. Para os usuários mais ativos de um programa de fidelidade do cliente, trabalhar com o sistema para maximizar as recompensas recebidas é um desafio e uma fonte de entretenimento.
Também conhecidos como: programas de recompensas para clientes, retenção de clientes, programa de incentivo à lealdade, programa de compras frequentes, programa de compradores frequentes, clube de compradores frequentes, programa de satisfação do cliente, programa de satisfação do cliente, programa de recompensas, programa de valorização do cliente
Valem a pena sempre que você é um cliente que compra com mais frequência da empresa ou marca do programa de fidelidade.
O que vocês acham de programas de fidelidade? Participam de quais? Acham que valem a pena?
Sobre o autor
Crédito ou débito? Esta é uma pergunta quase sempre feita ao se pagar com cartão mas é uma questão também comum na vida de muitos brasileiros. Com mais de 300 horas em cursos de finanças, empreendedorismo, entre outros, André formou-se em pedagogia e se especializou em educação financeira. Dá também consultorias financeiras e empresariais quando seus clientes precisam de ajuda e compartilha conhecimentos aqui neste site.
Veja também
O que é pós pago? Qual a diferença pro pré pago?
O que é monetização?
Cartão Unik da WEX Brasil: quais os benefícios?
Posso cobrar taxa da máquina de cartão do cliente?
Aviso legal
O conteúdo apresentado no site é apenas informativo com o objetivo de ensinar sobre o funcionamento do mundo financeiro e apresentar ao leitor informações que o ensine a pensar sobre dinheiro. O site Crédito ou Débito não faz recomendações de investimentos e em nenhuma hipótese pode ser responsabilizado por qualquer tipo de resultado financeiro devido a práticas realizadas por seus leitores.